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Trocas e devoluções

Política de trocas e devoluções – produtos alimentícios

A J. Watanabe preza pela qualidade de seus produtos e pela transparência no relacionamento com seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e aplica-se exclusivamente às compras realizadas em nosso e-commerce.

Conferência no recebimento

Recomendamos que o cliente verifique o pedido no momento do recebimento. Caso identifique avarias na embalagem, divergência de produtos ou qualquer irregularidade, a ocorrência deverá ser comunicada imediatamente ou em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Troca ou devolução por defeito ou avaria

As trocas ou devoluções serão aceitas exclusivamente nos seguintes casos:

  • Defeito de fabricação;

  • Envio de item em desacordo com o pedido realizado;

Para solicitação, o cliente deverá informar:

  • Número do pedido;

  • Descrição do problema;

  • Fotos ou vídeos que comprovem a ocorrência;

Após a análise e confirmação, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago.

Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos

Por se tratarem de produtos alimentícios, não realizamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

  • Produto aberto, consumido ou com lacre violado;

  • Embalagem danificada por mau uso;

  • Alterações no produto decorrentes de armazenamento inadequado após o recebimento;

  • Solicitações realizadas fora do prazo informado;

Exceto nos casos de defeito de fabricação ou avaria comprovada.

Em caso de danos no transporte, vamos analisar o ocorrido e buscar a melhor solução, inclusive junto à transportadora, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado através de pagamento via pix.

Atendimento ao cliente

Em caso de dúvidas ou solicitações, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento disponibilizados em nosso site, dentro do horário comercial.